よくある質問

お問い合わせをいただく前にこちらのよくある質問ページをご覧ください。
お客様から寄せられることの多い質問をQ&A形式にて回答しております。
サービスご利用の参考になさってください。 こちらで解決しない場合はお問い合わせフォームまたはお電話よりお問い合わせください。

商品について

ぬくもり泡シャンプー

  • Qぬくもり泡シャンプーは何歳から使用できますか？

    新生児からご使用いただけます。

  • Q大人でも使用できますか？

    お子様だけでなく、ご家族でご使用いただけます。敏感肌でお悩みのパパやママでも安心してご使用ください。

  • Q1本でどれくらい持ちますか？

    使う部位や量、ご使用される人数にもよりますが、約1～2ヶ月ほどご使用いただけます。

  • Q匂いはありますか？どんな香りですか？

    ぬくもり泡シャンプーはローマンカモミールの香りがベースとなっております。カモミールの香りにはリラックス効果があると言われているため、新生児にもストレスがかからない匂いと言われています。

  • Q香料が強すぎたりしませんか？

    赤ちゃんのストレスにならないよう、過度な配合はしておらず微香となっておりますのでご安心ください。

  • Q香料は合成香料ですか？

    天然精油だけですと、産地や気候によって香りに変化が生じて不安定となってしまい、強すぎた場合赤ちゃんのストレスになってしまいます。合成香料をごく一部採用し、調合香料することで安定性を高めております。

  • Q子どもが舐めてしまいました…

    万が一赤ちゃんが舐めてしまってもオーガニック成分でつくられているため、問題はございません。異常がある場合はすぐに専門の医療機関を受診ください。

ぬくもりミルクローション

  • Qぬくもりミルクローションは何歳から使用できますか？

    新生児からご使用いただけます。

  • Q頭皮が乾燥しているのですが、頭皮にも使えますか？

    天然植物エキスでつくられているため、頭皮にもご使用いただけます。

  • Q大人でも使用できますか？

    お子様だけでなく、ご家族でご使用いただけます。乾燥肌の方やハンドクリーム代わりなどでもご使用いただけます。

  • Q1本でどれくらい持ちますか？

    使う部位や量、ご使用される人数にもよりますが、約1～2ヶ月ほどご使用いただけます。既に乾燥が気になる部位はたっぷり塗っていただくことをオススメ致します。

  • Q匂いはありますか？どんな香りですか？

    ぬくもりミルクローションはローマンカモミールの香りがベースとなっております。カモミールの香りにはリラックス効果があると言われているため、新生児にもストレスがかからない匂いと言われています。

  • Q香料が強すぎたりしませんか？

    赤ちゃんのストレスにならないよう、過度な配合はしておらず微香となっておりますのでご安心ください。

  • Q香料は合成香料ですか？

    天然精油だけですと、産地や気候によって香りに変化が生じて不安定となってしまい、強すぎた場合赤ちゃんのストレスになってしまいます。合成香料をごく一部採用し、調合香料することで安定性を高めております。

  • Q子どもが舐めてしまいました…

    万が一赤ちゃんが舐めてしまってもオーガニック成分でつくられているため、問題はございません。異常がある場合はすぐに専門の医療機関を受診ください。

  • Qローションがベタつきませんか？

    ぬくもりミルクローションは伸びがよく、肌に馴染みやすく仕上げております。汗ばむ季節でも爽快にご使用いただけます。

注文について

定期コースについて

  • Q定期コースとは何ですか？

    一回のご注文で次回以降は約1ヶ月間隔で定期的に商品をお届けするサービスです。毎回ご注文頂く手間もなく、お得な価格・送料無料でお届けになる人気のコースとなっております。

  • Q定期コースの配達日の変更は可能ですか？

    次回お届け日の7日前までにお電話、または電子メールよりご連絡で変更可能です。お届け日7日前を経過してしまいますと発送準備に入っており、変更ができかねますことをご了承ください。
    ※お休みは最長で90日間可能です。

  • Q定期コースを解約したい時はどうすればいいですか？

    次回お届け日の7日前までにお電話、もしくは電子メールにてご連絡ください。また、7日前を経過した場合につきましては、すでに発送準備がされておりますので内容変更・発送停止のご対応が出来かねますことをご了承ください。

  • Q「足りなくなった」「商品が余っている」時はどうすればいいですか？

    商品が余っているや足りない場合等がありましたら、次回お届け日の7日前までにご連絡を頂きますとお届け日やサイクル変更が可能です。30日～90日以内であればお客様のご要望に合わせて変更させていただきます。

  • Q定期コースの内容変更はできますか？

    次回お届け日の7営業日前までにお電話またはお問合せフォームよりご連絡いただければ変更可能です。
    「ぬくもりミルクローション定期コース」から「ぬくもりスキンケア定期コース」などへの変更が可能です。

  • Q返金保証制度とは何ですか？

    定期コースをご利用いただいた方は初回のお受け取りに限り、15日間返金保証制度をご利用いただけます。
    詳しくは返品に関するページをご覧ください。